Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour — Lumi & Luna

Chez Lumi & Luna, nous voulons que votre expérience d'achat soit simple, transparente et rassurante.
En raison de la nature de nos produits de soin destinés à un contact direct avec la peau, certaines conditions de retour sont nécessaires pour protéger à la fois nos clientes et la qualité de nos produits.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter concernant une demande de retour éligible.

1. Retours standards sous 30 jours
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions spécifiques à sa catégorie décrites ci-dessous.

Les frais d'expédition de retour pour les erreurs de commande ou toute autre raison non liée à un défaut de notre part sont à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client avant d'expédier tout retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

2. Patchs sous les yeux
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour d'un pot de patchs une fois que le produit a été ouvert ou utilisé. Il ne peut être retourné pour un simple changement d'avis, une préférence personnelle ou une insatisfaction quant aux résultats obtenus.

Les patchs sont principalement conçus pour offrir un effet cosmétique immédiat d'hydratation et de fraîcheur, et les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Les situations impliquant un produit défectueux ou une réaction allergique éligible sont traitées séparément dans les sections ci-dessous.

3. Masque à lèvres
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour du masque à lèvres une fois que le produit a été ouvert ou utilisé. Il ne peut être retourné pour un simple changement d'avis, une préférence personnelle ou une insatisfaction quant aux résultats obtenus.

Le masque est principalement conçu pour offrir un effet cosmétique immédiat d'hydratation et de fraîcheur, et les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Les situations impliquant un produit défectueux ou une réaction allergique éligible sont traitées séparément dans les sections ci-dessous.

4. Produits défectueux, endommagés ou erreurs de commande
Nous souhaitons évidemment corriger toute situation dont Lumi & Luna est responsable. Si vous recevez :

Un produit endommagé ;
Un article présentant un défaut de fabrication ;
Le mauvais produit ;
Une commande incomplète ;
Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 5 jours suivant la livraison. Nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos pour documenter la situation. Une fois le problème confirmé, Lumi & Luna pourra, selon le cas :
Remplacer l'article sans frais ;
Expédier l'article manquant ;
Couvrir les frais d'expédition de retour ;
Émettre un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
Dans ces situations, aucun frais d'expédition de retour ne sera facturé au client.

5. Avis concernant les allergies et sensibilités
Nos patchs sous les yeux contiennent du collagène marin dérivé du poisson. N'utilisez pas ce produit si vous avez une allergie connue au poisson.

Si vous avez la peau sensible ou si vous n'êtes pas sûr(e) de la réaction de votre peau, nous vous recommandons d'effectuer un test sur une petite zone de peau avant d'utiliser le produit sur votre visage. Cessez immédiatement l'utilisation en cas d'irritation, de rougeur importante, d'inconfort ou de toute autre réaction inhabituelle.
Si vous ressentez une réaction allergique après avoir utilisé les patchs, veuillez contacter notre équipe du service client avec :

Votre numéro de commande ;
Une description de la réaction ;
Des photos pour aider notre équipe à mieux comprendre la situation (lorsque possible).
Nous examinerons votre demande et, lorsque celle-ci est éligible, nous pourrons procéder à un remboursement pour le produit concerné. Cette exception ne s'applique pas aux simples différences de préférence, de confort ou de résultats cosmétiques.

6. Produits non retournables
Sauf en cas de défaut confirmé ou de situation éligible prévue dans cette politique, nous ne pouvons accepter le retour de :

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
Articles endommagés par le client ;
Produits présentant une usure normale ;
Articles incomplets ;
Cadeaux promotionnels.

7. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre équipe du service client à : support@thelumiluna.com
Veuillez inclure :

Votre nom ;
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
La raison de votre demande ;
Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant).
Nous vous fournirons ensuite les prochaines étapes et, si un retour physique est requis, l'adresse à utiliser. Les retours envoyés sans communication préalable avec notre équipe du service client peuvent retarder le traitement de la demande.

8. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera émis sur le mode de paiement d'origine. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

9. Annulations de commande
Nous traitons les commandes rapidement pour réduire les délais de livraison. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons de vous aider si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification ou annulation sera possible. Une fois la commande expédiée, les conditions normales de retour s'appliquent.

10. Adresse incorrecte, colis retourné à l'expéditeur ou colis volé
Le client est responsable de vérifier que l'adresse fournie au moment de la commande est exacte et complète. Si un colis est retourné à Lumi & Luna en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition. Si l'erreur d'adresse provient de Lumi & Luna, nous couvrirons évidemment les frais nécessaires pour corriger la situation.
Une fois la livraison confirmée par notre transporteur local à l'adresse fournie au moment de la commande, Lumi & Luna ne peut malheureusement pas être tenue responsable d'un colis perdu ou volé après la livraison. Nous recommandons à nos clientes de s'assurer que l'adresse de livraison fournie permet une réception sécurisée du colis, ou que quelqu'un est disponible pour le récupérer rapidement lors de la livraison.

11. Droits des consommateurs
Cette politique vise à définir nos conditions commerciales de retour et de remboursement. Elle ne limite pas les droits dont un client peut bénéficier en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables dans son lieu de résidence.

12. Informations sur l'entreprise
Lumi & Luna est exploité par :

BBH Import LLC
34 N Franklin Ave, Ste 687, #5226
Pinedale, WY 82941
États-Unis
Service Client :
support@thelumiluna.com